Vanuit de controlroom bij ASML ben jij het centrale aanspreekpunt voor storingen, meldingen en operationele vraagstukken. Jij bewaakt het overzicht, stelt de juiste prioriteiten en zorgt ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment in actie komen.
Als Servicecoördinator Storingen ben jij de verbindende schakel tussen de klant ASML, de techniek en de uitvoering. Je houdt de regie over het volledige storings- en serviceproces: van het aannemen en registreren van meldingen tot het coördineren van de opvolging en het bewaken van de voortgang.
Je weet hoofd- en bijzaken goed van elkaar te onderscheiden en laat je niet uit het veld slaan wanneer meerdere meldingen tegelijkertijd binnenkomen. Je denkt vooruit, neemt verantwoordelijkheid en zorgt ervoor dat iedereen weet wat er moet gebeuren.
Wat ga je precies doen?
- Je neemt binnenkomende storingsmeldingen en serviceverzoeken aan. Je houdt het overzicht over binnenkomende storingsmeldingen en serviceverzoeken, registreert deze en zorgt ervoor dat ze bij de juiste personen of afdelingen terechtkomen.
- Je beoordeelt de urgentie en impact van meldingen en bepaalt welke acties voorrang hebben. Je bewaakt de voortgang en stuurt bij wanneer de situatie daarom vraagt.
- Je zorgt voor een efficiënte inzet van monteurs, technici, onderaannemers en contractpartners. Je houdt rekening met beschikbare capaciteit en zorgt voor een optimale planning.
- Je houdt overzicht over de openstaande meldingen, lopende werkzaamheden en afgesproken oplostijden. Je signaleert knelpunten en onderneemt actie om vertragingen te voorkomen.
- Je onderhoudt contact met ASML, interne afdelingen, monteurs en externe leveranciers. Je zorgt ervoor dat alle betrokkenen tijdig over de juiste informatie beschikken.
- Je zorgt voor een correcte registratie en verwerking van storingsmeldingen, uitgevoerde werkzaamheden en vervolgacties in de daarvoor bestemde systemen.
- Je signaleert terugkerende storingen en knelpunten, analyseert de oorzaken en denkt actief mee over verbeteringen om de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.
- Je stemt waar nodig af met de Onderhoudscoördinator over preventief onderhoud, geplande werkzaamheden en projecten, zodat de verschillende activiteiten goed op elkaar aansluiten.