Je werkt bij SPIE ICS: het team dat Nederland verbindt via betrouwbare digitale infrastructuur.
Als teamleider Klantenservice / Servicedesk ben je met jouw team Single Point of Contact voor alle klanten. Binnen ICS ontwerpen, bouwen en onderhouden we connectiviteit op topniveau: glasvezel en koperbekabeling, Wi-Fi, DAS, 4G/5G, pLTE, smart building, servers, switches, workspaces en meer. Met ruim 373 collega’s vormen we een hechte, loyale club die elkaar versterkt, ondersteunt en continu vooruithelpt. Je schakelt dagelijks met je team, de klant en verschillende stakeholders. Je werkt midden in een dynamisch ICT-landschap dat altijd in beweging is—en jij beweegt mee.
Als Teamleider Servicedesk geef je richting aan een team dat onze klanten dagelijks ondersteunt met ICT-services van hoog niveau. Je zorgt dat issues snel opgelost raken, processen helder lopen en de dienstverlening continu verbetert. Je:
- Stuurt je team aan op servicekwaliteit, ITIL-processen en data gedreven KPI’s
- Zorgt voor optimale inzet van ticketing- en monitoringsystemen, kennisbanken en selfservice-oplossingen
- Analyseert trends in incidenten en zet verbeteringen om in concrete acties
- Creëert een teamcultuur waarin leren, eigenaarschap en samenwerking centraal staan
- Vormt de verbindende schakel tussen servicedesk, engineers en business
- Bewaakt stabiliteit, veiligheid en kwaliteit binnen dynamische ICT-omgevingen
- Ondersteunt je team in technische groei én klantgerichtheid